ALLMÄNNA VILLKOR FÖR VEXERO SYSTEMET (Inkl. Datanyttjande och Garantier)

1. Bakgrund, Parternas Godkännande och Definitioner

Dessa Allmänna Villkor (”Avtalet”) utgör det fullständiga och exklusiva avtalet mellan Vexero (”Leverantören”) och det företag, den enskilda firma eller den juridiska person som genomför registrering och betalning via webbplatsen (”Kunden”). Avtalet träder i kraft omedelbart i och med att Kunden slutför sitt köp och genomför en aktiv digital bekräftelse (klick på ”Betala och Starta” eller motsvarande acceptmekanism via Clickwrap) varigenom dessa villkor, inklusive de i avtalet inkorporerade tredjepartsvillkoren för datanyttjande, accepteras i sin helhet.

Avtalet reglerar Kundens nyttjande av molntjänsten Vexero Systemet. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, funktionerna Samtalsvakten (Missed Call Guard), Auto-Omdömen, automatisk lead-hantering, integrationer av extern marknadsinformation, samt därtill hörande marknadsförings- och telekomfunktioner (gemensamt benämnt ”Tjänsten”). Genom att ingå detta Avtal bekräftar och garanterar Kunden att denne agerar uteslutande i egenskap av näringsidkare (Business-to-Business) för sin yrkesmässiga verksamhet, och att den fysiska person som genomför köpet är behörig firmatecknare eller innehar fullmakt att binda Kunden. Konsumentköplagen och distansavtalslagen är således uttryckligen inte tillämpliga.

2. Tjänstens Syfte, Omfattning och Driftsättning

2.1 Värdeerbjudande och Funktion 

Tjänsten är en specialutvecklad mjukvarulösning och automatiseringsmotor designad för den lokala hantverkssektorn. Det primära syftet är att digitalisera kundfångsten och eliminera förlorade intäkter. Tjänsten säkerställer att inkommande leads och förfrågningar omhändertas direkt när Kunden är förhindrad att svara i telefon, samt bygger digital auktoritet för Kunden genom att systematiskt samla in kundomdömen.

2.2 Geografisk Ensamrätt (Revirskydd)

För att garantera maximal affärsnytta för Kunden, tillämpar Leverantören en strikt policy om Geografisk Ensamrätt. Detta innebär att Leverantören förbinder sig att inte aktivt sälja, licensiera eller tillhandahålla Tjänsten till en direkt konkurrerande verksamhet inom exakt samma hantverksnisch (exempelvis VVS, El eller Takläggning) inom Kundens överenskomna geografiska ort eller region. Denna ensamrätt upprätthålls exklusivt så länge detta Avtal är i kraft och under förutsättning att Kunden inte befinner sig i dröjsmål med betalning. Vid dröjsmål förfaller rätten till ensamhet omedelbart.

2.3 Omedelbar Driftsättning (Zero Time Delay)

Leverantören tillhandahåller Tjänsten som en Software-as-a-Service (SaaS). Driftsättningsprocessen initieras per automatik omedelbart efter att den initiala betalningen och avtalsacceptansen har registrerats. För att Leverantören ska kunna färdigställa den fullständiga konfigurationen (exempelvis av Auto-Omdömen och Samtalsvakten) åligger det dock Kunden att utan dröjsmål bistå med nödvändig åtkomst och information, såsom delegering av behörighet till företagets Google Företagsprofil samt teknisk vidarekoppling av inkommande telefontrafik.

3. Prismodell, Trafikpott och Automatisk Påfyllning

3.1 Den Ekonomiska Modellen 

Kundens finansiella åtagande gentemot Leverantören är uppdelat i två samverkande komponenter:

  • Abonnemangsavgift: En fast månatlig licensavgift som faktureras i förskott och som täcker tillgången till mjukvaran, drift av servrar, kontinuerliga uppdateringar och den Geografiska Ensamrätten.

  • Rörlig Förbrukning: En rörlig avgift som baseras på den faktiska förbrukningen av integrerade telekomtjänster (såsom utgående auto-SMS, hanterade telefonsamtal och routing) via Tjänsten.

3.2 Trafikpotten

För att möjliggöra en friktionsfri hantering av den rörliga förbrukningen utan massiv administration och efterskottsfakturering, tillämpar Leverantören en förbetald ”Trafikpott”. Kostnaden för varje enskilt skickat SMS eller hanterat samtal dras i realtid från denna pott enligt Leverantörens vid var tid gällande prislista.

3.3 Automatisk Påfyllning (Auto Top-up)

För en hantverkare kan ett enda missat samtal representera ett förlorat uppdrag värt över 160 000 SEK. Vexeros absolut viktigaste uppdrag är att säkerställa att dessa affärsmöjligheter aldrig går förlorade till en konkurrent. För att kunna garantera detta måste systemet ha hundra procent upptid vad gäller utgående telekomtrafik. Därför, för att säkerställa att Kunden aldrig missar ett värdefullt lead på grund av att saldot för SMS-trafik eller samtal tagit slut, tillämpar Leverantören en obligatorisk funktion för automatisk påfyllning av Trafikpotten.

3.4 Juridiskt Samtycke till Återkommande Dragningar

När saldot i Kundens Trafikpott faller under en fördefinierad och kritisk gräns, äger Leverantören rätten att per automatik debitera Kundens registrerade betalkort med ett förutbestämt standardbelopp i syfte att omedelbart fylla på Trafikpotten till dess standardnivå. Genom att acceptera detta Avtal och registrera sina kortuppgifter vid utcheckningen lämnar Kunden sitt uttryckliga och otvetydiga samtycke till att Leverantören framdeles initierar dessa återkommande debiteringar (så kallade Merchant Initiated Transactions) via betalningsförmedlaren Stripe. Kunden är väl införstådd med att frekvensen av dessa debiteringar helt och hållet styrs av Kundens egen volym av mottagna samtal och utgående SMS. Vid Avtalets upphörande kommer eventuellt outnyttjat saldo i Trafikpotten, efter avräkning för eventuella förfallna fakturor, att återbetalas till Kundens kort.

4. Resultatgaranti och Återbetalningskrav

Leverantören erbjuder en specifik resultatgaranti syftande till att eliminera den finansiella risken för Kunden under Tjänstens första driftsmånad. Denna garanti regleras under följande strikta förutsättningar.

4.1 Garantins Omfattning

Leverantören garanterar att systemet under den första avtalsmånaden (trettio (30) dagar räknat från genomförd driftsättning) ska generera ett mätbart affärsvärde som som lägst motsvarar den överenskomna fasta licenskostnaden. Med affärsvärde avses värdet av de inkommande leads, räddade missade samtal eller offertförfrågningar som genererats eller förmedlats via systemet. Om Kunden inte uppnår detta, äger Kunden rätt till full återbetalning av den första månadens fasta licensavgift. Garantin omfattar uteslutande den fasta licensavgiften för månad ett, och inbegriper ej rörliga kostnader (Trafikpott) eller indirekta förluster relaterade till bristande hantering av leads.

4.2 Särskilda Förutsättningar för Garantins Giltighet

För att garantin ska kunna åberopas krävs bevisligen att Kunden har agerat i full enlighet med Tjänstens avsedda metodik. Följande två (2) kriterier är kumulativa och utgör en ovillkorlig förutsättning för anspråk:

  • Teknisk Drifttid (Inkoppling): Kundens telefonnummer ska ha varit tekniskt vidarekopplat till Vexeros ”Samtalsvakt” under minst tjugoen (21) dagar av den första trettiodagarsperioden. Driften ska obrutet ha omfattat ordinarie arbetstid (vardagar 07:00–16:00).

  • Operativ Respons (Svarsfrekvens): Kunden ska proaktivt ha agerat på (genomfört återkoppling via samtal eller SMS) minst åttio (80) procent av de unika leads och aviseringar om missade samtal som systemet genererat. Återkoppling ska ha skett inom högst tjugofyra (24) timmar från det att aviseringen skickades från Tjänsten.

4.3 Bevisföring, Verifiering och Process 

Leverantören tillhandahåller transparens avseende systemets prestanda. Vid ett eventuellt garantianspråk används Tjänstens interna loggdata (telemetri) som exklusiv och fullt avgörande bevisföring för att verifiera antalet mottagna samtal, utskickade aviseringar samt Kundens svarsfrekvens. Vid uteblivet resultat ska Kunden skriftligen anmäla anspråk på garantin till Leverantörens supportadress senast fem (5) arbetsdagar efter utgången av den första avtalsmånaden. Om loggdatan verifierar att villkoren i 4.2 är uppfyllda, återbetalas det erlagda beloppet för licensen direkt till Kundens registrerade betalkort inom fem (5) bankdagar.

5. Villkor för Nyttjande av Tredjepartsdata (Marknadsinformation)

Tjänsten integrerar funktioner (såsom API-lösningar och registerfunktioner) som kan tillhandahålla eller berika leads med företags- och personinformation. Denna marknadsinformation härrör i relevanta fall från tredjepartsleverantören Marknadsinformation i Sverige AB (hädanefter ”MISE”). Genom att nyttja Tjänsten binds Kunden, utöver Vexeros villkor, strikt till följande regleringar rörande informationshantering för att skydda dataleverantörens rättigheter.

5.1 Nyttjanderätt och Absolut Förbud mot Vidaresäljning

Kunden erhåller genom detta Avtal endast en tidsbegränsad, icke-exklusiv rätt att nyttja den marknadsinformation och de leads som levereras via Tjänsten, uteslutande för sin egen interna marknadsföring och kundbearbetning. Det är under alla omständigheter strängt förbjudet för Kunden, eller dennes representanter, att helt eller delvis sälja vidare, byta, överlåta, publicera, licensiera eller på annat sätt tillgängliggöra informationen, databasutdrag eller enskilda leads till obehörig personal eller till någon tredje part (inklusive men inte begränsat till konkurrerande verksamheter eller andra marknadsföringsbolag).

5.2 Normerat Skadestånd (Vitesklausul) vid Avtalsbrott 

Om Kunden bryter mot förbudet i punkt 5.1, varigenom Kunden uppenbart missbrukar data levererad via Tjänsten (med ursprung från MISE) i syfte att kommersiellt sälja informationen vidare till tredje part eller obehörigen sprida densamma, förbinder sig Kunden att omedelbart till Leverantörens dataleverantör (eller via Leverantören) erlägga ett normerat skadestånd (vite) till ett belopp om 500 000 SEK. Denna klausul syftar till att exakt spegla Leverantörens skyldigheter gentemot sina underleverantörer, och vitesbeloppet utesluter inte rätten att kräva ytterligare skadestånd om den faktiska skadan överstiger nämnda belopp. Ett sådant avtalsbrott ger även Leverantören rätten att omedelbart och utan förvarning häva Avtalet och spärra tillgången till Tjänsten.

5.3 Efterlevnad av Lagstiftning och SWEDMA 

Kunden bär det fulla och exklusiva ansvaret för att all marknadskommunikation (inklusive auto-SMS och uppringande verksamhet) som skickas via eller baseras på Tjänsten sker i strikt enlighet med Marknadsföringslagen, Dataskyddsförordningen (GDPR) och branschorganisationen SWEDMAs vid var tid gällande etiska regler. Detta innebär särskilt att:

  • Kunden inte får utnyttja systemet för maskinella massutskick av e-post eller SMS till privatpersoner som inte uttryckligen har lämnat sitt förhandsgodkännande (opt-in).

  • Kunden vid uppringande verksamhet måste respektera gällande regelverk för NIX-register och förbud mot så kallade tysta samtal.

  • Kunden vid tillämpbara utskick och kampanjer måste namnge källan enligt MISE:s anvisningar (exempelvis: “Källa: Marknadsinformation i Sverige AB”). MISE får dock under inga omständigheter anges som källa för Kundens egna befintliga register eller leveranser från andra aktörer. Leverantören fungerar uteslutande som en passiv teknikleverantör. Vid klagomål eller myndighetsingripanden till följd av Kundens olovliga marknadsföring, ska Kunden hålla Leverantören fullt skadeslös.

5.4 Radering av Tredjepartsdata 

Då Tjänsten ofta fungerar som en löpande API-lösning för informationsinhämtning, åligger det Kunden att omedelbart vid Avtalets upphörande radera all marknadsinformation och databaskopior (ursprungligen förmedlad från MISE) från sina egna system och enheter. Regler för radering gäller dock ej i de fall där en enskild mottagare/lead har knutit varaktig kontakt med Kunden, begärt offerter, eller köpt tjänster, varvid Kunden etablerat ett eget kundförhållande och därmed en egen laglig grund för fortsatt lagring enligt GDPR. Informationen får inte i något fall exporteras eller levereras till mottagare utanför EU/EES.

6. Immateriella Rättigheter och Ägande av Kunddata 6.1 Äganderätt till Tjänsten 

Leverantören (och i förekommande fall dess underleverantörer) innehar ensamrätt samt samtliga immateriella rättigheter, inklusive men inte begränsat till upphovsrätt, patent, källkod, algoritmer, design, gränssnitt och metodik kopplat till Vexero Systemet. Kunden erhåller genom detta Avtal endast en tidsbegränsad, icke-exklusiv och icke-överlåtbar licens att nyttja Tjänsten för sitt eget interna affärsbruk under Avtalets giltighetstid.

6.2 Äganderätt till Kundens Data 

Kunden behåller oinskränkt äganderätt till all egeninmatad data, inklusive historiska kundregister, offerthistorik och de kundomdömen som genereras eller matas in i Tjänsten av Kunden. Leverantören äger dock rätten att aggregera och anonymisera systemdata i syfte att analysera plattformens prestanda och förbättra Tjänsten. Vid Avtalets upphörande har Kunden, på begäran, rätt att exportera sin egen data i ett standardiserat format, förutsatt att ingen förfallen skuld föreligger.

7. Avtalstid, Pilotprojekt och Uppsägning

7.1 Avtalstid och Pilotfas (Case Study)

Om inte annat skriftligen överenskommits löper Avtalet tillsvidare med månadsvis förskottsfakturering av licensavgiften. I de fall Parterna har ingått avtal under premissen av ett ”Referensprojekt” eller ”Case Study”, innebär detta att Leverantören helt efterskänker den initiala arbetskostnaden för teknisk installation, strategisk konfiguration och optimering (vilket representerar ett ordinarie värde om ca 25 000 SEK). Efterskänkandet sker under den strikta förutsättningen att Kunden agerar som en aktiv referens och tillåter Leverantören att använda uppnådda resultat i framtida marknadsföring (anonymiserat eller med angivande av företagsnamn, i samråd med Kunden).

7.2 Uppsägningsvillkor 

Kunden äger rätt att när som helst säga upp detta Avtal. Uppsägningen ska meddelas skriftligen, varvid ett tydligt e-postmeddelande till Leverantörens officiella supportadress bedöms som tillräckligt. Då Leverantören reserverar serverkapacitet och operativ geografisk ensamrätt, tillämpas en (1) kalendermånads uppsägningstid räknat från det datum den skriftliga uppsägningen inkom. Avtalet upphör därmed vid utgången av den faktureringsperiod som infaller efter uppsägningstidens utlöpande. Erlagda fasta avgifter för innevarande perioder återbetalas inte.

8. Ansvarsbegränsning (Riskfördelning) och Force Majeure

8.1 Systemets Tillgänglighet (SLA)

Leverantörens absoluta målsättning är att Tjänsten ska fungera dygnet runt, året om. Tjänsten är dock tekniskt beroende av ett flertal externa tredjepartsintegrationer (såsom Google API:er, OpenAI, betalningsförmedlare och nationella telekomnät), vilket medför att hundraprocentig felfrihet aldrig någonsin kan garanteras. Tjänsten och dess underliggande mjukvara tillhandahålls därmed uttryckligen i ”befintligt skick” (as-is).

8.2 Begränsning av Indirekta Skador och Maxbelopp (Liability Cap) 

Eftersom Tjänsten är utformad för att hantera potentiella affärer av mycket högt värde (exempelvis stora byggentreprenader) i förhållande till den relativt låga och fasta abonnemangsavgiften, måste ansvarsrisken regleras strikt för att affärsmodellen ska vara finansiellt hållbar för Leverantören. Leverantören ansvarar under inga som helst omständigheter för indirekta skador eller följdskador. Detta inkluderar, men är absolut inte begränsat till, utebliven vinst, förlorade intäkter, förlorade affärsmöjligheter, minskad goodwill, eller skador som uppstår på grund av att ett inkommande samtal missas, ett automatiskt SMS försenas, systemet tillfälligt ligger nere eller data går förlorad på grund av serverhaveri. För det fall Leverantören, trots den långtgående ansvarsfriskrivningen ovan, skulle befinna sig skadeståndsskyldig i svensk domstol på grund av grov oaktsamhet (vilket kräver en medveten och flagrant oaktsamhet från Leverantörens sida) eller allvarligt avtalsbrott, ska det totala och maximala skadeståndsansvaret gentemot Kunden, per kalenderår, vara strikt begränsat till ett belopp som motsvarar en (1) månads fast abonnemangsavgift erlagd av Kunden omedelbart före det tillfälle skadan inträffade. Denna begränsning tillämpas konsekvent och gäller för samtliga krav under avtalstiden.

8.3 Force Majeure

Part är helt befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt detta Avtal, om underlåtenheten har sin grund i omständigheter utanför partens kontroll som förhindrar, avsevärt försvårar eller försenar fullgörandet i tid. Befriande omständighet (Force Majeure) ska anses vara bland annat myndighets åtgärd eller underlåtenhet, ny eller ändrad nationell/internationell lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, naturkatastrofer, brand, allvarliga och omfattande störningar i telekommunikationer, bortfall av elektricitet eller internetinfrastruktur, krig, samt oförutsedda fel i avgörande leveranser från underleverantörer orsakade av sådana nyss nämnda omständigheter.

9. Personuppgiftsbehandling (GDPR) och DPA

I samband med tillhandahållandet av Tjänsten kommer Leverantören oundvikligen att lagra och behandla personuppgifter (såsom kontaktuppgifter, telefonnummer och adresser till Kundens slutkonsumenter) för Kundens räkning. Enligt Dataskyddsförordningen (GDPR) agerar Kunden därmed som Personuppgiftsansvarig (Data Controller) medan Leverantören uteslutande agerar i rollen som Personuppgiftsbiträde (Data Processor). Det detaljerade tekniska och juridiska ansvaret rörande denna behandling regleras i Parternas separata Personuppgiftsbiträdesavtal (DPA). Detta DPA utgör en integrerad och odelbar bilaga till detta Avtal och accepteras juridiskt av Kunden i exakt samma ögonblick som dessa Allmänna Villkor godkänns via Clickwrap-proceduren vid den initiala betalningen. Kunden ansvarar själv för att all inhämtning av personuppgifter som skickas in i Tjänsten har en laglig grund enligt artikel 6 i GDPR.

10. Ändringar, Tillämplig Lag och Tvistlösning

10.1 Ändringar av Villkor 

Leverantören förbehåller sig rätten att löpande uppdatera och ändra dessa Allmänna Villkor för att anpassa dem till teknisk utveckling, förändrade lagkrav eller nya krav från underleverantörer. Vid väsentliga förändringar som bedöms påverka Kundens rättigheter eller skyldigheter negativt, ska Kunden meddelas skriftligen (via e-post till den registrerade administratören) senast trettio (30) dagar innan de nya villkoren träder i kraft. Om Kunden inte accepterar den föreslagna ändringen, äger denne full rätt att säga upp Avtalet i förtid från det datum då ändringen avses träda i kraft.

10.2 Lag och Forum 

Detta Avtal ska i sin helhet tolkas och tillämpas i enlighet med svensk materiell rätt, med undantag för dess lagvalsregler som skulle kunna leda till tillämpningen av en annan jurisdiktions lagstiftning. Eventuella tvister som uppstår i anledning av detta Avtal, dess tolkning eller dess tillämpning i praktiken, ska i första hand försöka lösas genom ärliga och konstruktiva förhandlingar Parterna emellan. Om tvisten mot förmodan inte kan lösas i godo genom dialog, ska den slutligt och bindande slitas av svensk allmän domstol, varvid Stockholms tingsrätt exklusivt ska fungera som första instans.